Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Pocketgroup

‍ Última actualización: 27 de octubre de 2025.

Los siguientes Términos y Condiciones de uso, constituyen parte del contenido del Contrato de Adhesión que regula la relación jurídica entre Pocketgroup Technologies, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, identificado por su nombre comercial “Pocketgroup” y usted, en lo sucesivo designado como el “Cliente”, quien de manera conjunta con Poketgroup, se identifican como las “Partes”, siendo aplicables por el simple hecho de darse de alta como Cliente de cualquiera de los Servicios que ofrece Poketgroup; por lo que su aceptación (por cualquiera que sea en el medio en que se realice) deberá someterse a estos Términos y Condiciones de uso, siendo una manifestación expresa de su voluntad, plena y sin reservas.

Declaraciones

Pocketgroup Technologies, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Poketgroup”), se encuentra debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Av. de los Insurgentes Sur 1457 Piso 23, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México, México, es una Institución de Tecnología Financiera (“Fintech”), autorizada, regulada y supervisada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (“CNBV”), el Banco de México (“BANXICO”) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“CONDUSEF”), de conformidad con la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. Se hace de su conocimiento que ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal, podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las operaciones que celebren con Poketgroup o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Poketgroup o por algún Cliente de este frente a otro, en virtud de las operaciones que celebren.

Poketgroup está legalmente facultada para llevar a cabo la explotación comercial de su aplicación y su plataforma web para teléfonos inteligentes, cuya función es realizar pagos entre personas que se harán a través o mediante el uso del wallet que para tal efecto se habilita a usted como Cliente, con cargo a una tarjeta de débito, sin necesidad de entregar el plástico.

A su vez, el Cliente declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para realizar las actividades que se señalan en la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta o a través de la Aplicación (según se define más adelante), y que toda la información y documentación que ha proporcionado y/o proporcione como parte de su identificación como parte de la obtención de los Servicios, es verdadera, completa y correcta, permaneciendo obligada a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Poketgroup de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción ocasionada por alguna omisión o falsedad de dicha información.

Por virtud de estos Términos y Condiciones, Poketgroup prestará al Cliente los Servicios que ofrece de conformidad con las siguientes:

Definiciones

Las Partes convienen que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que a continuación se indican con letra inicial mayúscula, sea en singular o en plural, tendrán los significados que para cada uno de ellos se establece en esta sección:

• Aplicación: a la aplicación de Poketgroup para teléfonos inteligentes disponible en iOS, Android y/o Huawei por medio de la cual el Cliente hace uso de los Servicios. También deberán considerarse, los puntos de acceso en aplicaciones de terceros a través de los cuales se promociona y se permite la integración al ambiente de Poketgroup para algunos de los Servicios.
• Carátula: el documento que forma parte del Contrato de Adhesión, que Poketgroup pone a disposición del Cliente a través de correo electrónico y que contiene las principales características de la operación que el Cliente celebra al amparo del Contrato de Adhesión.
• Canales de Instrucción: los equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones que forman parte de la Infraestructura Tecnológica de Poketgroup y que, a través de ellos, la institución de fondos de pago electrónico permite al Cliente realizar Operaciones.
• Contrato de Adhesión: el Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico, el cual contempla los términos y condiciones para el uso de la cuenta, registrado ante la Condusef en la página de internet siguiente: https://phpapps.condusef.gob.mx/reca/_index.php#index.
• Cuenta: a aquella cuenta de Fondos de Pago Electrónico que Pocketgroup abra a nombre del Cliente, en la que, entre otros, realiza los registros de (1) los abonos correspondientes a: (i) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico que Pocketgroup emita a favor del Cliente, contra la recepción de una cantidad de dinero, en moneda nacional, o (ii) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico objeto de las Transferencias de Fondos de Pago Electrónico de que se trate, así como (2) los cargos que correspondan por: (i) la disposición de dichos Fondos de Pago Electrónico, o (ii) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico objeto de las Transferencias de Fondos de Pago Electrónico.
• Días Hábiles: a los días en que las instituciones de crédito no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a suspender operaciones, en términos de las disposiciones de carácter general que, para tal efecto, emita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
• Factores de Autenticación: son los mecanismos para verificar la identidad del Cliente y que le permitirá realizar Operaciones dentro de la Plataforma.
• Fondos: aquellos fondos emitidos, administrados, redimidos y transmitidos, que estén contabilizados en un registro electrónico de cuentas transaccionales que, al efecto lleve Pocketgroup y que: (i) queden referidos a un valor monetario equivalente a una cantidad determinada de dinero, en moneda nacional; (ii) correspondan a una obligación de pago a cargo de su emisor, por la misma cantidad de dinero a que se refiere el inciso (i) inmediato anterior, (iii) sean emitidos contra la recepción de la cantidad de dinero a que se refiere el inciso (i) anterior, con el propósito de abonar, transferir o retirar dichos Fondos de Pago Electrónico, total o parcialmente, mediante la instrucción que, para esos efectos, dé el respectivo tenedor de los Fondos de Pago Electrónico, y (iv) sean aceptados por un tercero como recepción de la cantidad de dinero.
• Horario de Atención a Clientes: la Aplicación estará disponible para operar las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Lo anterior, es independiente a los horarios en que se vean reflejadas las operaciones conforme a la normativa aplicable al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) emitida por el Banxico. Adicionalmente, nuestro horario de asistencia personalizada mediante el chat o bien los correos hola@clipcuenta.mx, de Lunes a Viernes de 9:00am a 22:00pm y Sábados de 9:00am a 18:00pm.
• Infraestructura Tecnológica: la infraestructura de cómputo, redes de telecomunicaciones, sistemas operativos, bases de datos, software y aplicaciones que utiliza Pocketgroup para soportar sus operaciones.
• Instrucción: serán las órdenes o información generada, enviada o comunicada por el Cliente a Pocketgroup a través de la Plataforma a fin de que se realicen las Operaciones.
• Clip Cuenta: la cuenta de fondos de pago electrónico que el Cliente apertura con Pocketgroup en términos del Contrato de Adhesión y los presentes Términos y Condiciones.
• Operaciones: son todas aquellas transacciones que el Cliente podrá ordenar, autorizar, tramitar y/o ejecutar a través de la Aplicación por medio de Instrucciones, de conformidad con lo previsto en el Contrato de Adhesión y los presentes Términos y Condiciones. El Cliente únicamente podrá realizar las Operaciones que se encuentren autorizadas para la Cuenta que tenga abierta con Pocketgroup.
• Plataforma: significa la página web oficial de Pocketgroup y/o cualquier otro método electrónico o de software de Pocketgroup, distinto a la Aplicación, incluyendo los puntos de acceso en aplicaciones de terceros a través de los cuales se promociona y se permite la integración al ambiente de Pocketgroup para algunos de los Servicios.
• Servicios: significa cualquier producto o servicio ofrecido por Pocketgroup, disponible al Cliente mediante la firma del Contrato de Adhesión.
• Tarjeta: al medio de disposición de los Fondos de Pago Electrónico registrados en la Cuenta, constituido como el conjunto de datos que, al procesarse mediante sistemas determinados, permiten iniciar una instrucción de cargo a dicha Cuenta, distinta a aquella otra instrucción que se realice para ejecutar una Transferencia de Fondos o una Transferencia de Fondos de Pago Electrónico.
• Términos y Condiciones: los presentes términos y condiciones de uso de la Aplicación y los Canales de Instrucción.
• Transferencia de Fondos: a aquella operación realizada entre Pocketgroup y otra Institución de Fondos de Pago Electrónico o Entidad Financiera, conforme a la cual Pocketgroup realiza: (i) el abono en la Cuenta por la cantidad equivalente de dinero a la indicada en la orden respectiva que reciba, derivada del cargo que esa otra Institución de Fondos de Pago Electrónico o entidad haga en la Cuenta correspondiente, o bien (ii) el cargo en la Cuenta equivalente a aquella cantidad de dinero que el Cliente haya indicado en la orden que emita para que, una vez realizada la redención de los referidos fondos de pago electrónico, dicha cantidad se acredite a favor de la otra Institución de Fondos de Pago Electrónico o Entidad Financiera a quien se envíe dicha orden para su abono en la cuenta de depósito indicada en dicha orden.
• Transferencia de Fondos de Pago Electrónico: a aquella operación realizada por Pocketgroup, previa instrucción del Cliente de conformidad con el Contrato de Adhesión, de acuerdo con la cual Pocketgroup abona una cantidad determinada de fondos de pago electrónico en la Cuenta del Cliente, derivado del cargo por la referida cantidad de la cuenta de otro cliente de Pocketgroup, o viceversa.
• UNE: Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Pocketgroup que tiene por objeto atender las consultas, reclamaciones y/o aclaraciones de los Clientes.

Primera. Aplicación Pocketgroup

Pocketgroup proporciona al Cliente el derecho a utilizar desde un teléfono inteligente y para su uso personal, la Aplicación mediante la cual se facilita el acceso a los Servicios, de conformidad con el Contrato de Adhesión, incluyendo la realización de transferencias de recursos a su cuenta de fondos de pago electrónicos, o bien la disposición de dichos recursos a los comercios autorizados para tales efectos y/o a clientes de Pocketgroup.

La Aplicación es una herramienta de conectividad activada y autorizada por el Cliente para facilitar el mecanismo de uso de los medios de disposición de la Clip Cuenta. El Agregador (según es definido en el Contrato de Adhesión), será el encargado de procesar la solicitud de autorización de todos y cada uno de los pagos, por lo que el uso de la Aplicación no implica la prestación de alguno de los servicios exclusivos a los participantes en la Red de Pagos con Tarjeta.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de la Aplicación de Pocketgroup no sustituye, reemplaza y/o modifica la relación contractual entre el Cliente y el emisor de las tarjetas bancarias, los comercios y los demás participantes en la Red de Pagos con Tarjeta.

Segunda. Alta del Cliente

Para el alta del Cliente en la Aplicación, el Cliente deberá aceptar estos Términos y Condiciones, debiendo proporcionar para tales efectos la información que le sea solicitada de manera completa y veraz, siendo responsabilidad del Cliente mantener dicha información permanentemente actualizada. Una vez registrado, y habiendo aceptado el Contrato de Adhesión, estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, se le generará al Cliente una cuenta individual, única e intransferible (la Clip Cuenta).

Una vez abierta la cuenta individual antes referida, Pocketgroup deberá registrar y transferir a dicha cuenta individual, los montos recibidos a través de la Cuenta Concentradora (según se define en el Contrato de Adhesión), los abonos correspondientes a la emisión de fondos de pago electrónico del Cliente, así como los cargos por las disposiciones de dichos fondos.

Tercera. Tarjetas

Adicionalmente y a solicitud expresa del Cliente, Pocketgroup enviará una Tarjeta (según se define en el Contrato de Adhesión) como medio de disposición para que el Cliente pueda realizar cargos a su Clip Cuenta mediante pagos a establecimientos que acepten dicha Tarjeta.

Pocketgroup pone a disposición del Cliente el uso de la Aplicación con el propósito de evitar que el Cliente entregue o utilice el plástico de otras entidades, por lo que Pocketgroup en ningún momento será responsable del mal uso que se le pueda dar a las tarjetas, a la Aplicación o a los Servicios, cualquiera que sea el motivo.

El Cliente declara ser el propietario real de los recursos y que actúa por cuenta propia. Así mismo, declara y garantiza que los recursos económicos utilizados y/o transaccionados en la Plataforma, provienen en todo momento de fuentes lícitas y serán utilizados para actividades lícitas en todo momento, a sabiendas de que en caso contrario, Pocketgroup procederá a realizar todas las acciones a que haya lugar, quedando además obligado el Cliente a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Pocketgroup de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicho incumplimiento le provoque.

Cuarta. Servicios Pocketgroup

Los Servicios que ofrece Pocketgroup son:

1.         Una aplicación para dispositivos móviles que permite a nuestros Clientes realizar transferencias y pagos a terceros (sólo con recursos provenientes de entidades financieras nacionales). Estas transferencias se realizan de manera inmediata (disponible 24/7), y la persona que recibe el pago no tiene que tener la Aplicación. La persona que recibe el pago puede realizar un depósito a su cuenta bancaria inmediatamente y también disponible 24/7.

2.         Para el uso de sus fondos de pago electrónico en comercios (físicos o en línea), el Cliente podrá solicitar una Tarjeta, sujetándose a lo establecido en la Cláusula Tercera de estos Términos y Condiciones.

3.         Pocketgroup podrá habilitar dentro de la Aplicación, el vínculo para ser redirigido a la Aplicación de Clip teniendo la posibilidad de realizar diferentes pagos de servicios como electricidad, agua, luz, telefonía, compra de tiempo aire, entre otros, los cuales son ofrecidos por diversas compañías terceras de conformidad con los términos y condiciones de Clip que pueden ser consultados en la siguiente liga https://www.clip.mx/term/tyc-pago-servicios-clip. El Cliente acepta que no recibirá cualquier beneficio que Clip otorgue a los comercios con terminal punto de venta, que a su vez ofrezcan el pago de Servicios o Venta de Tiempo Aire, dado que el Cliente es Usuario y beneficiario de dicho servicio mediante pago por tarjeta y/o cuenta digital, de conformidad con los términos y condiciones antes referidos. El Cliente acepta y reconoce que Pocketgroup no realiza el pago a dichos terceros, liberándolo de cualquier responsabilidad y/o reclamación. Adicionalmente, Pocketgroup podrá realizar la reducción de los montos correspondientes a las transacciones directamente de la Clip Cuenta para ser entregado a Clip a efecto de solventar el pago del servicio. De igual forma, el Cliente manifiesta en este acto que no procederán cancelaciones en caso de que el Cliente realice un pago de forma errónea o por alguna razón independiente.

Pocketgroup se encontrará facultado en todo momento para bloquear las transacciones del Cliente relacionadas con cualquiera de los servicios antes referidos, en caso de que detecte o se tenga sospecha de que el Cliente realiza o promueve actividades Ilícitas o lleva a cabo transacciones relacionadas a éstas.

Quinta. Límites y Modificaciones de Cuenta

Pocketgroup podrá establecer los límites de saldo en el Monedero Pocketgroup que considere pertinentes pudiendo aumentar y disminuir los mismos, a su entera discreción, en cumplimiento con las leyes aplicables, y haciendo siempre referencia al tipo de nivel que se trate. A continuación los niveles de cuenta con los que opera Pocketgroup:

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Para más información el Cliente consultar periódicamente nuestra tabla de niveles y límites en https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta, así como las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones para tales efectos. El Cliente podrá solicitar el incremento de nivel de cuenta, siempre y cuando cumpla con la documentación requerida por Pocketgroup.

Sexta. Contraseña y Datos Biométricos

Al darse de alta, el Cliente creará una palabra de acceso o código alfanumérico de conformidad con los estándares establecidos por Pocketgroup. El Cliente en este acto otorga su consentimiento expreso para que la Aplicación implemente la identificación biométrica del Cliente mediante reconocimiento facial y/o huella dactilar, que únicamente podrá utilizarse si el dispositivo de acceso que el Cliente utilice, cuenta con dicha tecnología y con las condiciones de calidad aceptables por Pocketgroup (los “Datos Biométricos” y de manera conjunta con la palabra o código de acceso, la “Contraseña”), pudiendo utilizar ambos métodos como factores de autenticación dentro de la Plataforma. En caso de no utilizar la Contraseña, Pocketgroup no estará obligado a dar acceso a la Plataforma o procesar solicitudes de operaciones.

La Contraseña será del conocimiento exclusivo del Cliente y será su responsabilidad mantener la confidencialidad de la misma. En ningún caso Pocketgroup será responsable del mal uso de la Contraseña que pueda realizar el propio Cliente o un tercero que hubiese obtenido acceso mediante pharming, phishing u otro tipo de ingeniería social.

Pocketgroup podrá establecer o modificar en cualquier tiempo las políticas y mecanismos para incrementar el nivel de seguridad de la Contraseña, mediante simple notificación dada a conocer al Cliente a través de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta a través de la Aplicación, o mediante correo electrónico al Cliente. Asimismo, Pocketgroup actualmente establece los mecanismos para que la huella digital del Cliente sea utilizada como medio de autorización de sus transacciones.

La implementación de los Datos Biométricos como uno de los factores de autenticación determinados por Pocketgroup no es obligatoria en el entendido que ciertos teléfonos móviles no tienen esa funcionalidad; sin embargo, Pocketgroup hace del conocimiento al Cliente que dicha función permite al Cliente contar con las funciones tecnológicas óptimas.

Séptima. Uso de la Aplicación

Pocketgroup, a través de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta o a través de la Aplicación dará a conocer al Cliente las modalidades, características y formas de operación de cada uno de los Servicios que ofrece, quedando facultado para modificarlos, limitarlos o ampliarlos, de tiempo en tiempo.

Al realizarse una transacción exitosa dentro de la Aplicación se genera un ticket que aparece al terminar la transacción y que está disponible en la sección denominada Historial de la Aplicación. Así mismo al recibir y enviar fondos de la Cuenta, se envía un correo electrónico con la información de la transacción, monto y fecha, al correo electrónico que el Cliente tiene registrado en la Plataforma.

Asimismo, en caso de que el Cliente reciba un depósito, recibirá una notificación push de la Aplicación, esto está limitado a que el Cliente haya concedido permisos para autorizar notificaciones de este tipo.

Octava. Uso de la Página Web

El uso de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta y el de la Aplicación, así como comunicación para atención al cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien podrá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en dicha página de internet y Aplicación y conforme a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Cliente se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. El Cliente no podrá comercializar de forma alguna los Servicios ni tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Cliente el aprovechamiento de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta, o el de la Aplicación, o el de los Servicios.

Novena. Comisiones

Pocketgroup no cobra al Cliente comisión alguna, incluyendo por la apertura, administración, reclamación improcedente, transferencia electrónica, ni por la reposición de Tarjeta por robo o extravío.

Para más información consultar periódicamente nuestra tabla de niveles y límites en https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta en la sección FAQ's, subsección Límites de Operación.

Décima. Modificaciones

Pocketgroup tendrá el derecho de modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones a través de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta o a través de la Aplicación, donde el Cliente podrá y deberá consultar de tiempo en tiempo la vigencia de éstos.

Décima Primera. Reclamaciones de Operaciones, Robo o Extravío

Para la atención de Pocketgroup a cualquier reporte de incidencias, reclamaciones de operaciones, robo o extravío de su información de identificación y autenticación, así como el robo o extravío de tarjeta, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al correo hola@swpame.mx o vía chat a nuestro equipo de soporte ya sea desde la app o desde nuestra página de internet, previamente autenticados. La reclamación se registra en las bases de datos que para tal efecto lleva el área de soporte.

Décima Segunda. Cargos no Reconocidos

El Cliente reconoce y acepta que, una vez transmitida su instrucción para realizar los pagos y transferencias descritos en estos Términos y Condiciones, no puede ser cancelada, salvo que la operación no la haya efectuado el Cliente y envíe un aviso de reclamación por cargos no reconocidos a Pocketgroup de conformidad con el Contrato de Adhesión.

Pocketgroupno estará obligada a realizar el abono especificado en el párrafo anterior, cuando se compruebe al Cliente que, en la operación que haya ocasionado el cargo no reconocido por este último, se utilizaron, al momento de realizar la operación, dos de los elementos independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por el Cliente.

Décima Tercera. Restricción y Suspensión de Acceso

Pocketgroup tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Cliente el acceso a los Servicios, total o parcialmente, a su entera discreción, sin necesidad de previo aviso, cuando a su juicio ello sea necesario o conveniente para la seguridad de las operaciones previstas en estos Términos y Condiciones o por hacer mal uso de la Aplicación o contravenga las leyes aplicables.

Pocketgroup se reserva el derecho a bloquear el acceso a la Plataforma, y por ende a la Clip Cuenta en los siguientes casos: (i) por actividad sospechosa, como inicio de sesión en múltiples dispositivos o dispositivos en los que anteriormente ya se había iniciado sesión con alguna Clip Cuenta diferente de la que se intenta iniciar sesión; (ii) por la creación de una cuenta cuyo CURP haya sido registrado por otro cliente; (iii) por la creación de múltiples cuentas; (iv) por manipulación y/o presentación de documentos falsos o apócrifos a Pocketgroup; (v) por detección de robo de identidad; (vi) por instrucción u orden de autoridad competente; (vii) en caso que el Cliente se encuentre dentro de la lista de personas bloqueadas; (viii) por la detección de operaciones o posibles operaciones con recursos de procedencia ilícita; y (ix) si el Cliente no hace uso de la página web, Aplicación y/o datos de contacto y soporte atentando contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

El Cliente acepta que en cualquiera de los casos previamente señalados, Pocketgroup podrá bloquear su Clip Cuenta sin previa notificación. Pocketgroup se obliga a notificar el bloqueo de la Cuenta dentro de los 2 (dos) Días Hábiles siguientes por medio de la Aplicación y al correo electrónico del Cliente que tenga registrado.

Décima Cuarta. Conectividad

Los Servicios de Pocketgroup estarán disponibles en todas las áreas geográficas dentro del territorio mexicano, sin embargo el Cliente por falta de conectividad puede tener problemas al querer ingresar a los Servicios, por lo que el Cliente acepta y reconoce que Pocketgroup, puede no garantizar la disponibilidad y continuidad de la operación de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta de la Aplicación o de la prestación de los Servicios, por el medio de acceso que utilice el Cliente, incluyendo la telefonía móvil.

Pocketgroup no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta, de la Aplicación, o de la falta de prestación de los

Servicios, incluyendo daños o pérdidas causados al Cliente por virus informáticos, debido a la problemática de su conectividad. Ante alguna falla de conectividad por contingencias operativas en cualquiera de los canales de instrucción al público con duración mayor a 30 (treinta) minutos, Pocketgroup deberá notificarlo al Cliente mediante la Aplicación y poner a disposición del Cliente la información relacionada con dicha contingencia, mediante correo electrónico en un plazo máximo de 60 (sesenta) minutos contados a partir de la materialización del evento.

Décima Quinta. Responsabilidades de las partes

El Cliente reconoce y acepta que Pocketgroup, provee los Servicios de emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico, a través de la aplicación Pocketgroup, interfaces y de su página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta.

El Cliente reconoce y acepta que por medio de los presentes Términos y Condiciones, Pocketgroup otorga al Cliente una licencia no exclusiva para utilizar la Aplicación, única y exclusivamente, para efectos de recibir la prestación de los Servicios que éste ofrece de conformidad con el Contrato de Adhesión, por lo que Pocketgroup se deslinda de cualquier responsabilidad que derive de la relación entre el Cliente y los Participantes en la Red de Pagos con Tarjeta, incluyendo a las instituciones emisoras de las Tarjetas.

El Cliente reconoce y acepta que Pocketgroup al proveer la Aplicación, es ajeno a las relaciones comerciales entre el Cliente y el comercio, así como entre el Cliente y el emisor de las tarjetas, incluyendo las relaciones jurídicas entre cualquiera de los Participantes en la Red de Pagos con Tarjeta, por lo que Pocketgroup , en ningún caso, será responsable de la legalidad, calidad o falta de entrega de los bienes y servicios que en su caso adquiera el Cliente, o por los cobros o rechazos de cargos que efectúe el emisor de las tarjetas.

El Cliente exime de responsabilidad a Pocketgroup por cualquier situación que pudiera afectar a las instituciones o entidades financieras y/o a los Participantes en la Red de Pagos con Tarjeta, por situaciones políticas o económicas que pudieran presentarse en el país, y que sean ajenas a Pocketgroup .

Los Clientes no podrán imputar responsabilidad alguna a Pocketgroup, sus empresas controladoras y/o controladas, ni exigir el reintegro, devolución, daños o perjuicios, en virtud de situaciones iguales o similares, ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas. El Cliente libera a Pocketgroup, a sus accionistas, empleados, agentes y asesores, de toda responsabilidad derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor. Así como de cualquier pérdida o daño sufrido por cualquier Cliente o Comercio, que no haya podido ser previsible por Pocketgroup.

Pocketgroup reconoce y acepta que deberá avisar oportunamente al Cliente: (i) los cambios en éstos Términos y Condiciones; (ii) cada transacción realizada por el Cliente en la Aplicación; (iii) cuando se modifiquen factores de autenticación; y (iv) responder oportunamente cualquier tipo de solicitudes del Cliente a través de soporte al Cliente de Pocketgroup

Décima Sexta. Datos Personales

Pocketgroup, de conformidad con la obligación establecida en la normatividad relativa al tratamiento de datos personales, comunica al Cliente que la información personal del Cliente que reciba Pocketgroup a través de la página de internet https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta ,  o a través de la Aplicación, será utilizada con objeto de que esté en posibilidad de prestar los Servicios, y en su caso, para enviarle información promocional respecto de los Servicios, sus empresas afiliadas o matrices, y/o de los comercios en donde acepten la Tarjeta Pocketgroup.

El Cliente podrá ejercer sus Derechos ARCO conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Pocketgroup que se incluye en la página de internet de https://www.clip.mx/soluciones/clip-cuenta . Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acepta a su vez el Aviso de Privacidad, mismo que se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase.

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